Rezerwacje online: kiedy się opłacają, a kiedy nie

Kalendarz online nie jest dla każdego. Tam, gdzie pasuje, oddaje właścicielowi kilka godzin tygodniowo. Tam, gdzie nie pasuje, zostaje kolejną ikoną, w którą nikt nie klika.

Co się realnie zmienia

Największa zmiana nie polega na tym, że klient „sam się zapisuje”. Polega na tym, że przestaje dzwonić w środku pracy. Telefon odbierany z rękami w rękawicach albo w połowie szlifowania to nie jest rozmowa, po której ktoś wraca.

Druga zmiana jest cichsza: znikają podwójne rezerwacje. Kiedy terminy żyją w kalendarzu, a nie w SMS-ach i notatniku, nie da się zapisać dwóch osób na tę samą godzinę.

Kiedy to jest zbędny wydatek

• Gdy przyjmujesz kilka osób tygodniowo. Przy takiej skali telefon jest szybszy niż jakikolwiek system.
• Gdy każda usługa wymaga rozmowy przed wyceną. Wtedy kalendarz co najwyżej umawia wycenę, a nie samą usługę, i trzeba to na stronie napisać wprost.
• Gdy terminy ustala się na miejscu, przy odbiorze poprzedniego zlecenia. Taki rytm działa i nie warto go psuć.

Co taki kalendarz musi mieć, żeby nie przeszkadzał

• Różne czasy trwania usług. Konsultacja i pełna usługa nie mogą zajmować tego samego okna, bo albo tracisz pół dnia, albo nie wyrabiasz się z kolejnym klientem.
• Bufor między wizytami. Piętnaście minut na sprzątnięcie stanowiska i odebranie telefonu ratuje cały grafik.
• Blokady: urlop, wolne soboty, jeden dzień w tygodniu tylko na odbiory.
• Potwierdzenie mailem i przypomnienie dzień wcześniej. To jest ta jedna rzecz, która najmocniej ogranicza nieodebrane wizyty.
• Możliwość wpisania terminu ręcznie, kiedy klient jednak zadzwoni.

Skąd się biorą puste terminy

Najczęstszy błąd to wystawienie całego grafiku na wszystkie dni. Klient widzi trzydzieści wolnych okien i podświadomie odczytuje to jako „tu nikt nie przychodzi”. Węższa dostępność, ustawiona uczciwie, wygląda lepiej i jest wygodniejsza w obsłudze.

Drugi powód jest prozaiczny: formularz, który pyta o zbyt wiele. Imię, telefon i wybór usługi wystarczą. Markę auta, numer rejestracyjny i historię lakieru można spytać w potwierdzeniu.

A płatności przy rezerwacji?

Przedpłata potrafi ograniczyć nieobecności, ale w usługach, gdzie cena zależy od stanu rzeczy przywiezionej przez klienta, bywa źródłem kłopotów. Bezpieczniejszy wariant to zadatek o stałej, niewielkiej kwocie, odliczany od rachunku. Zanim to włączysz, sprawdź, jak opisujesz zwroty: to jest kwestia regulaminu, a nie ustawień systemu.

Czego nie obiecujemy

Kalendarz nie przyprowadzi klientów. Jeśli telefon nie dzwoni, problemem nie jest brak rezerwacji online, tylko to, że nikt nie trafia na stronę. Wtedy zaczynamy od czegoś innego i mówimy to na pierwszej rozmowie.