Usługa
Odpowiadają klientom i pracownikom o każdej porze.
Wdrażamy agentów AI, którzy odpowiadają na powtarzalne pytania na czacie i przez telefon oraz wykonują polecenia w panelu firmy. Agent korzysta tylko z wiedzy, którą mu przekażesz, i oddaje sprawę człowiekowi tam, gdzie ustalisz granicę. Zapytania, które przychodzą wieczorem i w weekend, nie zostają bez odpowiedzi.
Wypróbuj
Porozmawiaj z agentem.
Agent zna czternaście tematów dla klientów i pracowników. Zadaj pytanie z listy albo wpisz własne: po prawej widać, co zrobił w systemach firmy i co robi, gdy czegoś nie wie.
Wersja pokazowa. Dane są przykładowe i zostają w Twojej przeglądarce.
Zakres
Co wdrażamy
Agent na czacie
Odpowiada na pytania o ofertę, ceny i terminy. Gdy nie zna odpowiedzi, prosi o kontakt i przekazuje sprawę do Twojego zespołu.
Agent głosowy
Odbiera połączenie, gdy nikt z zespołu nie może, umawia termin i zostawia notatkę z rozmowy.
Agent w panelu firmy
Przyjmuje polecenie zapisane zwykłym zdaniem i sam wpisuje je do kalendarza, zadań i powiadomień zespołu.
Wiedza firmy
Wgrywamy ofertę, cennik, zasady i najczęstsze pytania. Od tego etapu zależy, czy agent pomaga, czy irytuje.
Przekazanie do człowieka
Ustalamy granicę: co agent załatwia sam, a co od razu kieruje do pracownika.
Podgląd rozmów
Widzisz, o co pytają klienci. Ta wiedza bywa cenniejsza niż sama automatyzacja.
Przebieg
Jak wdrażamy agenta
Zebranie wiedzy
Spisujemy z Twoim zespołem odpowiedzi, które dziś powtarza przez telefon wiele razy dziennie.
Konfiguracja
Ustawiamy agenta, ton wypowiedzi i zasady przekazywania spraw do człowieka.
Testy
Sprawdzamy agenta na prawdziwych pytaniach, zanim zobaczy go ktokolwiek spoza firmy.
Uruchomienie i dostrajanie
Włączamy agenta na czacie firmy albo na numerze telefonu. Po pierwszych tygodniach poprawiamy odpowiedzi tam, gdzie się gubił.
Przykład
Jedno polecenie zamiast trzech aplikacji
Pracownik pisze do agenta jedno zdanie. Agent uzupełnia kalendarz, planuje spotkanie i wysyła zaproszenia.
Pytania
Zanim zapytasz.
Czy klient będzie wiedział, że rozmawia z agentem AI?
Zalecamy, żeby agent mówił o tym wprost. Udawanie człowieka kończy się źle w chwili, gdy agent czegoś nie wie.
Co dzieje się z danymi klientów?
Ustalamy, co agent zapisuje i gdzie. Informacja o tym trafia do polityki prywatności, bo wymagają tego przepisy.
Czy agent może podać nieprawdziwą informację?
Ograniczamy go do wiedzy, którą dostał, i uczymy przyznawania się do niewiedzy. To ustawienie jest ważniejsze niż samo brzmienie odpowiedzi.
- agenci AI
- automatyzacja procesów
- systemy dedykowane
- integracje
- zgodność
- kampanie
- reklamy motion
Porozmawiajmy o procesie, który zabiera Twojej firmie najwięcej czasu.
Opisz go w dwóch zdaniach. Oddzwonimy z pytaniami, a potem dostaniesz zakres i wycenę na piśmie.